وزير العمل يعلن إطلاق مبادرة "اسأل وزارة العمل" عبر الواتساب.. إليك الرقم وخطوات الاستعلام

في خطوة نوعية تهدف إلى تعزيز آليات التواصل المباشر مع الجمهور وتطوير منظومة الخدمات الحكومية، أعلن حسن رداد، وزير العمل، اليوم الثلاثاء، عن إطلاق مبادرة رقمية جديدة تحت مسمى "اسأل وزارة العمل".

وتأتي هذه المبادرة كقناة رسمية مخصصة لاستقبال أسئلة واستفسارات المواطنين والرد عليها بشكل فوري عبر تطبيق التواصل الاجتماعي "واتساب"، وذلك في سياق مساعي الوزارة المستمرة لتحديث قنوات الاتصال، والارتقاء بجودة المعاملات، وضمان وصول المعلومات الصحيحة والدقيقة للمواطنين من مصادرها الرسمية المختصة.

​وأشار وزير العمل في بيانه إلى أن الوزارة قامت بتخصيص الرقم الرسمي الموحد (01035358685) لتلقي كافة التساؤلات. ودعا الوزير المواطنين الراغبين في الاستفسار إلى إرسال رسالة نصية واحدة عبر تطبيق "واتساب" تتضمن تفاصيل السؤال، مرفقًا بها البيانات الأساسية المطلوبة لتسجيل الطلب وضمان متابعته بدقة، وهي:
​الاسم بالكامل
​الرقم القومي
​المحافظة التابع لها
​تفاصيل الاستفسار بوضوح

​وأوضح الوزير أن استيفاء هذه البيانات يعد شرطًا أساسيًا لتمكين الفريق المختص من فحص الطلبات بدقة عالية، وتوجيهها مباشرة إلى الجهات والإدارات المعنية لضمان صياغة ردود مهنية، منضبطة، وشافية.

​آليات العمل ودعم الذكاء الاصطناعي
​وفي سياق متصل، أكد الوزير حسن رداد أن إطلاق مبادرة "اسأل وزارة العمل" يترجم التوجهات العامة للدولة المصرية نحو تسريع وتيرة الاستجابة لطلبات المواطنين وتوحيد مسارات التعامل معها. وتضمن هذه الآلية فحص الاستفسارات بطريقة تنظيمية دقيقة، ومن ثم إحالتها إلى الإدارات المركزية أو المديريات المختصة بالمحافظات، قبل أن يتم إعادة إرسال الرد الوافي للمواطن وفقًا لطبيعة الموضوع المثار.

​وكشف "رداد" عن أن المنظومة الجديدة لا تعتمد على العنصر البشري فحسب، بل تُدار عبر منظومة متابعة داخلية متطورة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي.
وتتولى هذه التقنية المهام التالية:
​تسجيل الأسئلة والاستفسارات الواردة وفهرستها فورًا.​تصنيف الطلبات وتحديد مسار التعامل اللائق معها.​تقديم ردود فورية وآلية على الأسئلة الشائعة والمتكررة.

​تحويل الملفات التي تتطلب بحثًا أو مراجعة قانونية وفنية إلى الجهات المختصة داخل ديوان الوزارة أو المديريات التابعة لها، تحت إشراف ومتابعة مستمرة من فريق فني متخصص لضمان جودة وسرعة الرد.

​تعزيز التحول الرقمي والصورة المؤسسية
​واختتم وزير العمل تصريحاته مؤكدًا أن الهدف الأسمى لمبادرة "اسأل وزارة العمل" يكمن في تسهيل عملية التواصل، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة، والحد من تشتت المواطنين بين مصادر معلومات غير رسمية. ومن خلال توفير هذه القناة الرقمية الموحدة، سيصبح بمقدور المواطن طرح سؤاله والحصول على الإجابة المعتمدة من الجهة المعنية مباشرة.

​وشدد الوزير على أن هذا المشروع يمثل جزءًا لا يتجزأ من جهود الوزارة المتواصلة لدعم خطة التحول الرقمي الشامل للدولة، وتطوير منظومة خدمة المواطنين لتكون أكثر سرعة، ووضوحًا، وتنظيمًا، وبما يتماشى مع الصورة المؤسسية اللائقة بوزارة العمل وتطلعات المواطنين.